支援者が抱え込みすぎないためのチーム分担の作り方
支援が手厚い現場ほど、支援者が抱え込みやすくなります。
本人のために動くほど、連絡・調整・クレーム・緊急対応が特定の人に集中し、燃え尽きが起きる。
これは個人の資質の問題ではなく、チーム設計の問題です。
ここでは「抱え込みを防ぐ分担の作り方」を、すぐ運用できる形でまとめます。
🧭 結論：抱え込みは「窓口の一本化」と「役割の明文化」で減る
支援が回るチームは、例外なくこの2つがあります。
窓口（連絡ルート）が決まっている
誰が何をどこまでやるかが文章で決まっている
逆に、ここが曖昧だと「優しい人」「動ける人」に全部集まります。
😣 抱え込みが起きる典型パターン（まず現状診断）
「困ったらAさん」になっている
夜間・休日も個人LINEに連絡が来る
医療・家族・学校・事業所の調整を一人で持っている
緊急対応の判断基準が共有されていない
連絡の“優先度”が分かれていない（全部が緊急）
2つ以上当てはまれば、設計の見直しどきです。
✅ ステップ1：業務を5カテゴリに分ける（分担の土台）
チーム分担は、まず業務を分けることから始めます。
日常支援（作業・訓練・声かけ・観察）
個別面談（困りごとの整理、計画）
記録・書類（個別支援計画、モニタリング）
外部連携（家族・医療・学校・企業・相談支援）
緊急対応（欠勤連絡、急変、トラブル初動）
「全部できる人」ではなく「担当で回す」が基本です。
✅ ステップ2：RACIで役割を明確化（超おすすめ）
分担で一番効くのは、RACI（4役割）を入れることです。
R（Responsible）実行担当：実際にやる人
A（Accountable）最終責任者：判断する人（1人）
C（Consulted）相談先：相談される人
I（Informed）共有先：情報だけもらう人
これを入れると「誰に聞けばいい」「誰が決める」が一発で揃います。
🧩 すぐ使える：分担表テンプレ（例）
① 欠勤・遅刻連絡
R：当番職員（週替わり）
A：管理者
C：看護/心理/サビ管（必要時）
I：担当支援員、相談支援
② 家族対応（定期連絡）
R：相談支援orサビ管（窓口一本化）
A：管理者
C：担当支援員
I：チーム全体（要点のみ）
③ 医療連携（受診同行・情報共有）
R：相談支援（または看護職）
A：管理者
C：主治医、担当支援員
I：事業所チーム（同意範囲内で要点）
④ トラブル初動（クレーム含む）
R：当番（一次受け）
A：管理者
C：関係者（必要最小限）
I：担当支援員
ポイント：**「当番制」と「一次受け」**を作ると、抱え込みが劇的に減ります。
✅ ステップ3：窓口を一本化しつつ、実務は分散する
よくある誤解がこれです。
窓口一本化＝窓口の人が全部やる
違います。
窓口は 交通整理（振り分け） が仕事で、実務は担当へ分散します。
交通整理の型
受ける（一次受け）
優先度を判断（緊急/当日/後日）
担当へ振る（Rへ渡す）
要点を共有（Iへ）
“全部自分で処理”が抱え込みの正体です。
✅ ステップ4：緊急度のルール（トリアージ）を決める
抱え込みは「全部が緊急」に見えると起きます。
だから、緊急度の基準を文章で決めます。
例：3段階ルール
赤（緊急）：安全に関わる／自傷他害／急変 → 即時対応・管理者へ
黄（当日）：欠勤連絡、強い不安、トラブル → 当番が受けて当日中に整理
緑（後日）：相談、要望、共有事項 → 次の面談・会議で扱う
これがあると、個人の夜間対応が減ります。
✅ ステップ5：「会議の型」で情報共有を短く確実に
分担が崩れるのは、情報共有が長い/曖昧で疲れるからです。
共有は短く固定します。
共有テンプレ（60秒で言える）
事実（何があった）
影響（何が困っている）
対応（何をした）
次（誰が何をいつまでに）
“感想”ではなく“運用”で共有すると疲れません。
✅ ステップ6：境界線をチームのルールにする（個人任せにしない）
抱え込みを防ぐには、個人の頑張りに頼らないこと。
ルール例
個人LINEでの連絡は禁止（窓口へ）
夜間休日の対応は管理者当番のみ
相談は“まず当番”へ
週1回、担当者の負荷確認（5分でOK）
「いい人が損をする」構造を消すのが目的です。
🌈 うまくいくチームの共通点
当番制（一次受け）がある
役割が書面化されている（RACI）
緊急度の基準がある
窓口一本化＋実務分散
共有が短く、決定が残る
これが揃うと、支援者が守られ、結果的に本人支援の質も上がります。
✅ 明日からできるアクション（関係機関向け）
まず「欠勤連絡」と「家族対応」を当番化する
RACIで1枚の分担表を作る（5業務だけでOK）
緊急度（赤/黄/緑）を文章で決める
共有テンプレを会議に導入する（事実→影響→対応→次）
必要なら、あなたの事業所の体制（人数・職種）に合わせて
分担表（RACI）テンプレと当番運用ルールを“そのまま使える文書”に整えて渡せます。
