支援者のメンタルを守る、チームでの相談ルール

支援の現場では、利用者の困りごとだけでなく、支援者自身の心も大きく揺れます。

「この対応でよかったのか」
「自分だけが抱えている気がする」
「家に帰っても頭から離れない」

こうした状態が続くと、支援者は少しずつ疲弊していきます。だからこそ大切なのは、個人の頑張りではなく、チームで相談できるルールです。

🧭 相談は“弱さ”ではなく支援の質を守る行動

まず決めておきたいのは、相談する基準です。

たとえば、

• 面談後も気持ちが切り替わらない

• 対応に迷っている

• 利用者に怒り・不安・同情が強く出ている

• 特定の職員だけに相談が集中している

• ルールを曲げたくなっている

このようなサインが出たら、相談するタイミングです。

🟢🟡🔴 緊急度を3段階で分ける

相談内容は、緊急度で分けると共有しやすくなります。

🟢緑：通常相談
対応方針の確認、次回面談の進め方、記録の書き方など。
次のミーティングで共有します。

🟡黄：早めに共有
欠席が増えている、家族や関係機関とのズレがある、支援者自身がかなり疲れている時。
当日中に管理者・サビ管へ共有します。

🔴赤：即時共有
自傷・他害リスク、「死にたい」「消えたい」などの発言、虐待や重大な権利侵害の可能性がある時。
一人で判断せず、すぐにチームで対応します。

🧩 相談は「事実・解釈・相談したいこと」で伝える

相談する時は、次の型が便利です。

事実：今日、○○がありました。
解釈：△△の可能性があると感じています。
相談：次の対応を一緒に整理したいです。

事実と感情を分けることで、チームとして判断しやすくなります。

🌱 一人で抱えない仕組みを作る

支援は個人戦ではなくチーム戦です。
担当者だけが抱えると、支援者も利用者も不安定になります。

迷ったら相談する。
早めに共有する。
次の一手をチームで決める。

支援者が安心して相談できる職場は、利用者にとっても安心できる場所になります。