指示が伝わらない時に見直すべき「言葉の粒度」
「言ったのに、違う形で返ってくる」
「何度も聞き返されて現場が止まる」
「本人の理解力の問題…？でも他の人はできる」
こういう時、原因は“能力”より 指示の粒度（細かさ・具体さ）が合っていないことが多いです。
粒度を合わせると、同じ人でも一気に安定します。
🧭 そもそも「言葉の粒度」とは？
同じ仕事でも、指示は3段階に分かれます。
粗い指示（目的）：「梱包お願い」「掃除しといて」
中粒（手順の概要）：「袋に入れて、シール貼って、箱に入れて」
細粒（行動＋基準）：「袋はこの向き／シールは右上2cm／10個で1箱」
指示が伝わらないのは、だいたい
出した粒度と、受け手が必要な粒度がズレているからです。
😣 伝わらない現場で起きている“ズレ”3パターン
① 粗すぎる：目的だけで止まる
何から始める？どこまでが完了？が分からない
② 中途半端：手順はあるが基準がない
“できたつもり”になるが品質がバラつく
③ 細かすぎる：情報過多で抜ける
一度に言い過ぎて覚えられない／混乱する
「どれが起きているか」を当てるだけで改善が早いです。
✅ 粒度を合わせる最短ルール：「1タスク＝1指示」
一番効果が高いのはこれです。
❌「これとこれとこれもやっておいて」
✅「まずAだけ。終わったら声かけて」
複数タスクは、理解以前に“記憶”が落ちます。
特に不安が強い人ほど抜けやすいです。
🧩 粒度を調整する「4つのチェックポイント」
指示を出す前に、次を確認するとズレが減ります。
開始点：どこから始める？（道具・場所・材料）
終了点：どこまでやったら終わり？（完成の定義）
品質基準：何を守れば合格？（位置・数・順序・清潔さ）
例外対応：迷ったらどうする？（止める／聞く／メモ）
この4点が入ると、現場は安定します。
🛠️ 仕事別：粒度の見直し例
① 梱包・袋詰め（軽作業）
粗い指示：「袋詰めして」
改善（中粒）：「10個ずつ袋詰め→シール→箱」
改善（細粒）：
「袋はA、表はこの向き」
「シールは右上、角から指1本分」
「10個で1セット、数えたらチェックを付ける」
👉 コツ：“基準”は写真1枚にすると最強です。
② 清掃（現場系）
粗い指示：「トイレ掃除お願い」
改善（中粒）：「便器→床→備品→チェック」
改善（細粒）：
「便座裏まで拭く」
「床は奥→手前」
「ペーパー補充は残り2個以下なら補充」
「最後に匂い・水滴を確認」
👉 コツ：清掃は 開始点（道具）と終了点（チェック）が重要。
③ 事務・入力（デスクワーク）
粗い指示：「このデータ入力して」
改善（中粒）：「A列は日付、B列は金額、C列は摘要」
改善（細粒）：
「日付はYYYY/MM/DD」
「金額は半角、カンマ不要」
「不明は空欄で止めてメモ」
👉 コツ：事務は フォーマット＋例外ルールでミスが激減します。
💬 伝わる指示に変える「言い方テンプレ」
✅ テンプレA（最短）
「まずAだけ。終わったら声かけて」
✅ テンプレB（粒度4点入り）
「ここから始めて（開始点）、ここまでやったら終わり（終了点）。合格はこれ（基準）。迷ったら止めて聞いて（例外）。」
✅ テンプレC（不安が強い人向け）
「一緒に最初の1回だけやって、次は見ながらやってみよう」
🔥 “伝わったか”を確認する方法（テストではなく調整）
「わかった？」は、Yesと言いやすく精度が低いです。
代わりにこれ。
「最初に何をする？」
「終わりはどこ？」
「迷ったらどうする？」
この3つを答えられれば、粒度は合っています。
✅ 指示が伝わらない時の処方箋（結論）
1タスク＝1指示にする
開始点・終了点・基準・例外を揃える
基準は写真・見本で“視覚化”する
確認は「最初/終わり/迷ったら」で聞く
「伝わらない」は“人の問題”ではなく、設計の問題に変換できます。
粒度が合えば、現場は確実に回り始めます。
