職場でトラブルが起きると、
「誰が悪かったのか」
「なぜそんなことをしたのか」
「また同じことが起きたらどうしよう」
と、話し合いが重くなりやすいです。
でも、再発防止ミーティングの目的は、誰かを責めることではありません。
大切なのは、同じことが起きにくい仕組みを作ることです。
🧭 結論：反省会ではなく“作戦会議”にする
トラブル後の話し合いは、感情的になりやすい場面です。
だからこそ、最初に目的を確認します。
今日の目的は、誰かを責めることではなく、次に同じことが起きにくくする方法を考えることです。
この一言があるだけで、話し合いの空気が変わります。
✅ ① まず事実を整理する
最初に確認するのは、気持ちや評価ではなく事実です。
いつ起きたのか
どこで起きたのか
何が起きたのか
誰が関わったのか
その後どうなったのか
「態度が悪かった」ではなく、
「声が大きくなった」
「作業を中断した」
のように、見える行動で整理します。
✅ ② 原因を“人”ではなく“状況”で見る
再発防止では、性格のせいにしないことが大切です。
たとえば、
指示が口頭だけだった
休憩のタイミングが遅れた
苦手な人と距離が近かった
作業量が多かった
相談先が分からなかった
このように、トラブルが起きやすい条件を探します。
✅ ③ 次回の行動を一つだけ決める
最後は、具体的な行動に落とします。
困ったら早めに職員へ伝える
作業前に手順表を確認する
苦手な人とは距離を取る
休憩の合図を決める
まず5分離れて落ち着く
大事なのは、完璧な解決ではなく、次に使える一手を決めることです。
💬 使える言い回し
次に同じ場面があったら、どうしたら少し楽になりそうですか？
誰が悪いかではなく、どんな条件で起きやすいかを整理しましょう。
次回は、まず一つだけ試す方法を決めましょう。
🌱 最後に
トラブルは、起きないことが一番かもしれません。
でも、起きた後にどう話し合うかで、次の働きやすさは変わります。
責めるための反省会ではなく、
次に備えるための作戦会議へ。
その積み重ねが、安心して働ける職場づくりにつながります。
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